Etablissement public de santé incontournable, le Centre Hospitalier d’Arras (CHA) s’investit fortement dans la prise en charge de la population de l’Artois et du Ternois, à tout âge de la vie. Depuis le 1er juillet 2016, le CHA s’est uni aux Centres Hospitaliers du Ternois et de Bapaume, dans le cadre du Groupe Hospitalier Artois-Ternois (GHAT), dont il est l’établissement support. Les Centres Hospitaliers de Bapaume et du Ternois offrent une prise en charge de proximité pour les territoires du bapalmois et du ternois, notamment en gériatrie, psychiatrie et accueil des personnes en situation de handicap.
Définition :
Assurer l'accueil physique des patients et la prise en charge de leur dossier administratif dans le cadre de leur venue à l’hôpital
Assurer la sortie administrative, à savoir effectuer les mouvements de mutation, transferts, sortie à domicile, décès
Le professionnel pourra exercer ses missions au sein des différents accueils (Bureau des Entrées) du Centre Hospitalier
Maîtrise de l'outil informatique
Activités principales :
Accueil des personnes et identification de leur demande
Identification des patients admis en soins externes et/ou en hospitalisation et/ou en urgence
Recherche ou saisie de l’identité des patients dans les logiciels dédiés
Identification des débiteurs : Assurance Maladie, Complémentaire santé, Particulier …
Identification et repérage des situations de précarité, alerte au service social
Prise en charge de la gestion administrative et de la facturation des dossiers
Gestion des mouvements d’entrées, sorties et des transferts des patients
Encaissement des recettes liées aux soins et aux suppléments
Etablissement des journaux de caisse et des quittanciers
Vente et encaissement des prestations hôtelières (chambre particulière, repas)
Gestion du contentieux avec l’assurance maladie et les mutuelles (B2 et hors B2)
Conditions particulières d'exercice du métier :
Horaires variables de 06h45 à 00h00
Week-end et jours fériés
Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligatoires pour accéder au métier
BEP, CAP, Diplôme niveau V
Expérience conseillée pour l’exercer
Expérience dans le domaine de la facturation et de l’accueil
Maitrise des savoir - Faire associés
Utiliser les logiciels dédiés à l’identification et la facturation
Utiliser les logiciels dédiés aux outils bureautiques
S’exprimer en face-à-face auprès d’une ou plusieurs personnes
Travailler en équipe (administrative et soignante)
Etre polyvalent
Suivre le contentieux B2 et hors B2
Assurer l’encaissement des prestations hôtelières
Identifier/analyser les situations d’urgence spécifiques à son domaine de compétences et en alerter l’encadrement
Identifier et repérer les situations de précarité, alerter le service social
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Se repérer et savoir orienter l’usager dans l’espace
Mettre à jour les procédures et process transmis par l'encadrement