Etablissement public de santé incontournable, le Centre Hospitalier d’Arras (CHA) s’investit fortement dans la prise en charge de la population de l’Artois et du Ternois, à tout âge de la vie. Depuis le 1er juillet 2016, le CHA s’est uni aux Centres Hospitaliers du Ternois et de Bapaume, dans le cadre du Groupe Hospitalier Artois-Ternois (GHAT), dont il est l’établissement support. Les Centres Hospitaliers de Bapaume et du Ternois offrent une prise en charge de proximité pour les territoires du bapalmois et du ternois, notamment en gériatrie, psychiatrie et accueil des personnes en situation de handicap.
Définition :
Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques et effectuer les admissions au Bureau des Entrées aux Urgences.
Activités Principales :
Réception et orientation des appels téléphoniques internes et externes dans le respect de la confidentialité
Recherche des numéros de téléphone pour les services internes
Relayer les informations durant la garde administrative
Assurer le remplissage de la main courante
Actualisation quotidienne de la fiche de garde
Mise sous pli
Remise de clés nécessaire à l'ouverture de bureaux et vérifications de la bonne traçabilité
Horaires tournants sur le poste :
6h - 13h30
13h30 - 21h
10h - 18h
16h - 23h
21h - 6h : Accueil physique des patients aux Urgences / Effectuer les admissions administratives au Bureau des Entrées des Urgences
Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligations pour accéder au métier
Expérience dans un service d'accueil
Maitrise des savoir-faire associés :
Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande
Adapter son langage à l'interlocuteur
Utiliser les outils informatiques et téléphoniques
Connaitre les organisations de prise de RDV, d'accueil administratif et de prise en charge de l'urgence
Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors d'un appel
Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste
Evaluer l'urgence d'un appel et alerter
Maitriser les procédures d'alerte et les plans de crise
Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'agressivité de l'interlocuteur
Effectuer les admissions aux Urgences